Na Cranc Company, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução simples, clara e justa:
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar a devolução, salvo casos de defeito de fabricação.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas e embalagens originais.
Produtos com indícios de uso, odores, manchas, ajustes ou alterações não serão aceitos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado pela nossa equipe e, confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque).
Vale-compras para uso no site.
Reembolso integral do valor pago.
Em casos de devolução por defeito ou erro no envio, o custo do frete será da Cranc Company.
Para devoluções por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete será do cliente.
Envie uma solicitação para nosso e-mail de atendimento ou WhatsApp oficial, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Nossa equipe retornará com as instruções para o envio.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo pode variar conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: até 10 dias úteis.
